Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. O odstoupení nás informujte jednoznačným prohlášením na CUSTOMERSERVICE@EUVAPEPIE.COM; uveďte číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.

Po oznámení vám zákaznický servis zašle aktuální adresu a pokyny pro vrácení. Zásilku neposílejte na dobírku.

Elektronické cigarety a hygienické uzavření

Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené, nepoužité a v původním neporušeném obalu. Ochranná pečeť, fólie ani hygienické uzavření nesmí být porušeny.

U zapečetěného zboží, které po porušení ochranného obalu není z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit, může být právo na odstoupení zákonem vyloučeno. To se může týkat zejména otevřených či použitých náustků, elektronických cigaret a náplní, pokud jejich stav neumožňuje bezpečný další prodej.

Tato výjimka neomezuje vaše práva, pokud bylo zboží při dodání vadné.

Jak zboží vrátit

• zboží bezpečně zabalte a přiložte číslo objednávky;
• vracejte všechny dodané součásti a příslušenství;
• náklady na vrácení při běžném odstoupení nese spotřebitel;
• se zbožím zacházejte pouze v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi.

Vrácenou částku odešleme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete jeho odeslání.

Reklamace vadného zboží

Reklamaci zašlete na CUSTOMERSERVICE@EUVAPEPIE.COM. Popište závadu, připojte číslo objednávky a podle dle možností fotografii nebo video. Zákaznický servis vám sdělí další postup a adresu pro zaslání.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Podle povahy vady můžete mít právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.